Barcelona

El 90% dels consumidors catalans desconeixen els seus drets

Els drets dels consumidors són molt amplis, ja que van des de la protecció dels riscos que poden afectar la seva salut a les indemnitzacions pels danys o la reparació pels prejudicis rebuts. Però la gran majoria de catalans, concretament el 90% segons l'Agència Catalana de Consum, els desconeixen. Per conscienciar d'aquests drets s'ha fet, a Barcelona, la quarta Festa del Consum Responsable, on, a part de drets, també s'han donat a conèixer els instruments que hi ha per exercir-los. La tendència és positiva, ja que en els últims anys no han parat d'augmentar les reclamacions dels consumidors, sobretot per qüestions de telefonia i internet.

Actualitzat
La Festa del Consum Responsable és una iniciativa adreçada a les famílies en què s'ensenya als més petits, mitjançant jocs i tallers, diferents aspectes d'aquest consum responsable. Es tracta d'intentar arribar, en un futur, a una situació similar a la dels països nòrdics, on es té clar quins són els diferents drets dels consumidors.

Són uns drets que val la pena conèixer, ja que hi ha situacions en què no fa falta arribar a enfrontaments perquè la llei empara el consumidor. Per exemple, s'ha de tenir en compte que, si un establiment es nega a donar els fulls de reclamació, pot ser sancionat per l'Administració al marge de quina sigui la resolució del conflicte que ha provocat la queixa.

Segons una enquesta de l'Agència Catalana de Consum (ACC), la mateixa que apunta que el 90% dels catalans no saben quins són els seus drets com a consumidors, destaca que el 53,3% no sabria actuar en cas de tenir un problema en la compra d'un producte o en la contractació d'un servei i el 71,3% no coneix cap institució en defensa dels drets del consumidor. El 18,3% dels consumidors afirma haver tingut algun problema de consum.

Així doncs, la festa també ha servit per facilitar informació sobre com exercir els drets i els mecanismes que ofereix l'administració per resoldre els conflictes de consum, com són la mediació i l'arbitratge, mitjançant els quals es resolen el 60% de les reclamacions que els consumidors presenten davant l'ACC.

Cada cop més queixes

De mica en mica els catalans van fent seva la cultura de la defensa dels seus drets com a consumidors i la presentació de queixes a l'administració per un mal servei o un producte que no respon al que se n'espera. Les dades de l'Agència Catalana de Consum així ho confirmen. Si l'any 93 només es van rebre 18 queixes, a finals de la dècada la xifra superava les 2.000 i l'any passat se'n van presentar gairebé 10.000.

L'ascens és regular, tret dels anys 2002 i 2003, en què les reclamacions dels consumidors es disparen a causa del tancament de les escoles d'idiomes Opening. La xifra molt alta del 2007 també està vinculada a una crisi empresarial, la de la companyia aèria Air Madrid, que representa gairebé la tercera part de totes les queixes.

Els serveis de telefonia i d'internet han provocat el 18,5% de les reclamacions i les relacionades amb el transport un 6,7, gairebé tantes com les derivades de l'apagada de Barcelona del 23 de juliol. Els aparells d'ús domèstic i altres béns i serveis representen la resta de les reclamacions rebudes.
Anar al contingut