La banca es compromet a mantenir les llibretes d'estalvis als clients majors de 65 anys

Els bancs s'han compromès a mantenir les llibretes d'estalvis als clients de més de 65 anys per no augmentar la bretxa digital. La patronal bancària respon així a la reivindicació de les associacions d'usuaris. Diverses agrupacions fa temps que diuen que se senten discriminades perquè tenen dificultats per accedir als nous sistemes digitalitzats.

Aquest malestar el va canalitzar, fa un any, Carlos San Juan, un jubilat de València que va començar una campanya per reclamar que es millorés l'atenció a la gent gran a les oficines bancàries.

Del seguiment que s'ha fet durant els últims mesos, els usuaris estaven preocupats perquè alguns bancs eliminaven la llibreta d'estalvis, molt utilitzada entre persones d'edat avançada. Ara s'arrenca el compromís que la mantindran per als majors de 65 anys que ja la tinguin.

Pel que fa a l'atenció a les oficines, la majoria dels bancs asseguren que han ampliat l'horari d'atenció presencial i telefònica a la gent gran i han adaptat els caixers automàtics i les aplicacions d'internet.

El sector remarca que ha format gairebé la meitat de la plantilla en atenció als jubilats, però els usuaris troben a faltar més assessors. Cada treballador ha rebut almenys sis hores i mitja de formació específica per poder atendre millor el col·lectiu dels jubilats.

Al seu torn, uns 245.000 clients de més de 65 anys han rebut classes de finances, de tecnologia digital i de prevenció dels fraus.

Les patronals també diuen que fan més serveis d'atenció telefònica personalitzada. Les dades les han aportat l'Associació Espanyola de Banca (AEB), la Confederació Espanyola de Caixes d'Estalvis (CECA) i la Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit (Unacc).

El mateix Carlos San Juan, però, considera que el balanç que fan els bancs és triomfalista i que la realitat no els permet ser gaire optimistes. Afirma que s'estan tancant oficines en zones on hi ha molta gent gran i que alguna entitat ja ha eliminat la llibreta abans d'arribar a cap compromís.

Fonts de l'associació en defensa dels usuaris bancaris Asufin apunten que també volen reclamar a la banca que apugi la remuneració dels dipòsits.