Quan obrir-te la porta costa un ull de la cara: queixes pels preus abusius dels serrallers

Google ha eliminat del buscador els serveis de manyà patrocinats, tal i com es va comprometre a fer, però els que estan en català es mantenen

Mireia Sala

Periodista de la secció d'Economia de Catalunya Ràdio

21/03/2025 - 14.06Actualitzat21/03/2025 - 20.22

L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) a Catalunya alerta del repunt de casos en què es cobren preus abusius a persones que han perdut les claus o se les han deixat dins de casa.

Des de l'OCU denuncien que, aprofitant les presses, els cobren tarifes de més de 400 euros per obrir la porta, quatre vegades més respecte el preu mitjà de mercat. Cal tenir en compte que estem parlant de feines que no comporten més de 10 minuts i on no ha calgut canviar el pany.

Sovint, aquesta mala pràctica ve d'empreses que s'anuncien en línia o que deixen adhesius a les escales dels edificis amb el número de contacte.

Les presses, males conselleres

Mar Romero va necessitar un serraller d'urgència perquè algú havia forçat el pany del seu pis i li van cobrar una mica més de 1.300 euros per arreglar-lo.

"Vaig estar reclamant perquè em semblava una injustícia. Evidentment, l'assegurança no em va pagar tota la quantitat perquè em deien que el preu era excessiu pel pany que m'havien posat"

Un altre afectat és Agustí Benedito. Ell es va deixar la clau dins de casa i li volien cobrar 300 euros. Li va semblar una barbaritat el que li demanava el manyà al que va trucar:

"Ens volia cobrar 45 euros+IVA pel desplaçament, tot i estar a un minut i mig de casa, i 250 euros per obrir la porta"

A Maria Ureta li volien cobrar sis vegades més car del que va acabar pagant per arreglar la porta del garatge. Explica que el pressupost del primer serraller al que van trucar pujava fins els 665 euros: "No hi vam accedir i vam buscar una altra empresa de portes d'automatismes de prop de Barcelona i ens van cobrar exactament 145 euros ".

Google manté en català els anuncis qüestionats

Les queixes d'usuaris, i una denúncia a les xarxes socials de l'actor Enric Cambray, van fer que Google anunciés que a partir de novembre de l'any passat eliminaria del buscador els serveis de serralleria patrocinats.

Això s'ha complert però només si es fa la cerca en castellà. Si es fa en català, encara se'n troben, segons alerta la delegada de l'OCU a Catalunya, Inma Guillem:

"Si busquem en català serrallers 24 hores es pot veure que encara no ho han tret. A la primera pàgina et surten tres o quatre empreses que estan patrocinades"

Això vol dir, segons Guillem, que Google "no ha complert en la seva totalitat allò que en el seu moment va dir".

Què hi diu el Gremi de Serrallers?

Per evitar que ens vulguin cobrar preus desorbitats, el gremi de Serrallers recomana buscar un professional agremiat perquè estan adscrits a la Junta d'Arbitratge de Consum de Catalunya i és més fàcil reclamar. Jesús González n'és el president:

"Ja sabem que ara la gent busca per Google, però si truques a una empresa que està agremiada, saps que en cas de problemes serà el gremi qui respondrà "

El gremi recorda que els serrallers oficials no cobren suplements per urgències o desplaçament, que ja està inclòs en el preu del servei:

"Segons la llei de comerç, el suplement d'urgències està prohibit posar-lo a la factura. Però la gent cau en això no sé per quin motiu"

Per evitar fraus, es recomana demanar pressupost abans de contractar el servei i saber quin preu tindrà rebutjar-lo si el manyà ja s'ha desplaçat i no estem d'acord amb el que ens proposa.

ARXIVAT A:: Economia de butxaca