Toc d'atenció a les empreses de llum i gas per l'abús i el frau en les trucades comercials

Feta la llei, feta la trampa. Tot i que des de fa un any i mig les trucades comercials a particulars estan prohibides si no hi ha consentiment previ, aquesta pràctica encara persisteix.

Ho constata la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) en un informe en què demana a les comercialitzadores d'electricitat i gas vigilar els seus agents de vendes per evitar abusos i fraus. 

L'organisme diu que les companyies tenen prou mecanismes de control per evitar l'activitat comercial irregular, però que "en alguns casos no ho apliquen de forma diligent".
 

Recomanació: gravar totes les trucades

El juny del 2023 va entrar en vigor la llei general de telecomunicacions, que va posar fi a les molestes trucades comercials. Només estan permeses en aquells ciutadans que hagin donat permís en els contractes de servei que hagin firmat. 

En l'anàlisi que ha fet la CNMC a través de denúncies de particulars i qüestionaris a les deu comercialitzadores més grans, ha constatat que només la meitat obliguen a gravar íntegrament tota la trucada.

Per això, l'organisme insisteix que s'obligui totes les companyies a gravar íntegrament les trucades. 

Segons la CNMC, totes les companyies enquestades diuen que tenen procediments per complir la llei i clàusules contra la venda abusiva i fraudulenta. N'hi ha cinc que han implantat exigències addicionals.

Entre aquestes mesures de control hi ha la formació dels agents i prohibir trucades a números generats aleatòriament o comprovar que l'usuari no estigui inscrit a la Llista Robinson (la inscripció és gratuïta i evita publicitat d'empreses sense consentiment). 

Com es poden denunciar les trucades comercials? 

L'organisme on denunciar trucades comercials no consentides és l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, que és la que té competència sancionadora.

Es pot fer a través d'un formulari a la seva pàgina web, que també es pot imprimir i enviar.  

Es demana el següent: 

-Una foto o captura de pantalla on es pugui apreciar el número de telèfon i l'hora i data de la trucada. 

-El número on s'ha rebut la trucada i un document --com la factura o un contracte-- en què es vegi qui és el titular i la companyia telefònica de la línia. Si no és la mateixa persona que fa la denúncia, cal una declaració firmada del titular. 

-També es pot aportar "indicis racionals de l'existència de la infracció", que poden ser una còpia de la gravació d'àudio de la trucada, tot i que no seria obligatori.

Dir de viva veu, durant la mateixa trucada, que no es vol que truquin més ja és vàlid.